Ser atendido corretamente não significa, necessariamente, ser lembrado.

Os dados do estudo CX Global Insights 2026, realizado pela Ipsos, mostram como a experiência ganha força quando existe conexão: 47% das interações com marcas são consideradas completamente esquecíveis, enquanto 60% dos consumidores afirmam já ter sido influenciados por recomendações de pessoas próximas ou contatos nas redes sociais.

A diferença pode estar justamente na soma dos pontos de contato. Atendimento, comunicação, identidade e entrega precisam transmitir a mesma proposta para construir confiança e gerar uma experiência que permaneça na memória.

Conexão não depende de grandes ações. Muitas vezes, começa na forma como a marca responde, orienta, resolve e se relaciona.