Nesse universo que "tudo é para ontem" e pessoas querem retornos imediatos, vale acompanhar os resultados de uma pesquisa feita sobre o tempo de resposta que elas realmente esperam.

Nos apps de mensagem, como o WhatsApp, a régua é alta: 
• 51% esperam resposta em até 5 minutos
• 19% esperam resposta em até 1 minuto
 

No segundo maior canal de conversas, o inbox do Instagram, o comportamento é parecido:
• 37% esperam até 5 minutos
• 11% esperam até 1 minuto
 

O que isso demonstra?
Quando a resposta não acompanha a expectativa de um breve  retorno, a experiência já começa quebrada.
Então, vale observar: como está o tempo de seu retorno em cada canal?

Tempo de resposta não é só atendimento. É estratégia de acolhimento, conexão e resultado.

Fonte: Opinion Box e Octadesk