Inclusão também se constrói na experiência.

A partir de 18 de agosto, as 47 lojas da Sephora no Brasil terão horários de "Compras Calmas", pensados para pessoas neurodivergentes ou com sensibilidade a estímulos sensoriais. Durante esses períodos, as unidades terão ajustes como música desligada, menor intensidade de estímulos visuais, iluminação reduzida e suspensão da aplicação de fragrâncias.

Mais do que adaptar o ambiente, a iniciativa mostra como uma marca pode ouvir diferentes necessidades e transformar a jornada de compra em uma experiência mais acolhedora.

Quando a acessibilidade faz parte da experiência, a inclusão deixa de ser apenas discurso e passa a ser percebida na prática.